Se vuoi un marketing più proficuo per il tuo hotel... scegli il modello di business più adatto!

Nel dinamico mondo dell'ospitalità, il successo di un hotel dipende sempre più da una strategia di marketing mirata e innovativa. Con una concorrenza sempre più feroce e gli ospiti decisamente più esigenti, trovare il giusto approccio può significare la differenza tra un albergo che prospera e uno che lotta per sopravvivere. Questo articolo esplora modelli di business diversificati e le modalità per adattarli al marketing alberghiero, non solo per distinguere il tuo hotel dalla massa, ma anche per creare un valore unico per gli ospiti in modi nuovi ed entusiasmanti.

Modello Blue Ocean Strategy

La Blue Ocean Strategy mira a creare nuovi spazi di mercato non contestati, rendendo irrilevante la concorrenza. Un esempio nel settore alberghiero è la catena CitizenM Hotels. Invece di competere frontalmente con hotel di lusso o economici, CitizenM ha creato una nuova proposta di valore, promuovendo camere di design a prezzi accessibili in location centrali, eliminando servizi costosi come concierge e room service, e puntando su tecnologia e aree comuni di qualità. Per applicare la Blue Ocean Strategy nell'hotel web marketing, occorre identificare i fattori che il settore dà per scontati e che possono essere eliminati, ridotti, aumentati o creati ex-novo. Ad esempio, si potrebbe puntare su un sito web innovativo con prenotazione istantanea e self check-in, riducendo il personale ma investendo in un'esperienza digitale superiore.

Modello Value Disciplines di Treacy e Wiersema

Secondo questo modello, le aziende di successo eccellono in almeno una delle tre discipline di valore,ovvero: l’eccellenza operativa, la leadership di prodotto e l’intimità con l’ospite. Nell'hotel web marketing, l'eccellenza operativa significa avere un sito web veloce, intuitivo e affidabile, integrato con un booking engine efficiente. La leadership di prodotto può tradursi in contenuti e funzionalità all'avanguardia, come tour virtuali, comparatori di prezzo, programmi fedeltà gamificati. L'intimità con l’ospite implica un marketing personalizzato basato sulla profilazione degli ospiti, con offerte su misura veicolate tramite e-mail, app, chatbot.

Modello Long Tail (Coda lunga) di Chris Anderson

Questo modello evidenzia l'importanza di focalizzarsi su un mercato di nicchia per poi espandersi. Nell'hotel web marketing, significa partire identificando e intercettando online una precisa tipologia di viaggiatore, per poi allargare il target. Ad esempio, ci si può concentrare inizialmente su coppie in luna di miele, con un sito dal look&feel romantico e offerte dedicate, per poi rivolgersi successivamente anche a famiglie e viaggi di nozze. Oppure, si può da principio intercettare i turisti locali, espandendosi poi verso il turismo internazionale. L'importante è presidiare bene la nicchia iniziale e farsi trovare da chi cerca esattamente quel tipo di esperienza. Questo approccio permette di stabilire un forte posizionamento iniziale e di costruire una reputazione affidabile in una specifica nicchia, sfruttandola successivamente per attrarre un target più vasto.

Modello Pirate Metrics di Dave McClure

Questo modello individua 5 fasi nel funnel di acquisizione e retention degli ospiti: Acquisition, Activation, Retention, Referral, Revenue. Applicato al web marketing nel settore turistico ricettivo:

• Acquisition: attrarre visitatori qualificati sul sito tramite SEO, campagne pay-per-click, social media, influencer.
• Activation: convertire i visitatori con call-to-action efficaci, form di prenotazione user-friendly, offerte limitate nel tempo.
• Retention: fidelizzare gli ospiti con programmi loyalty, newsletter, promozioni ad hoc, app post-soggiorno.
• Referral: incentivare il passaparola online con iniziative di member get member, concorsi social, collaborazioni con blogger.
• Revenue: monitorare il ritorno sull'investimento di ogni attività e ottimizzare di conseguenza il budget marketing.

Modello delle strategie competitive di Michael Porter

Porter ha definito tre strategie competitive di base che possono essere facilmente applicate a una strategia di marketing per la tua struttura ricettiva: leadership di costo, differenziazione, focalizzazione:

• Leadership di costo: offrire il miglior rapporto qualità-prezzo online, grazie all'efficienza operativa e a economie di scala (es. catene alberghiere).
• Differenziazione: distinguersi sul web per stile, servizio, esperienza, sfruttando lo storytelling per raccontare una storia unica e memorabile.
• Focalizzazione: rivolgersi a una precisa nicchia di mercato con un sito web e iniziative ad hoc (es. hotel per ciclisti, vegani, smart worker).

CONCLUSIONE

Applicare il modello di business più adatto è un impegno strategico profondo che coinvolge ogni aspetto dell'esperienza dell’ospite. Dal primo clic sul tuo sito web al post-soggiorno, ogni punto di contatto è un'opportunità per dimostrare valore, qualità e differenziazione. Le strategie esaminate, dalla Blue Ocean Strategy al modello di Michael Porter, offrono diverse prospettive e metodi per raggiungere il successo nel marketing della tua struttura ricettiva. Scegliere saggiamente e implementare con cura non solo farà prosperare la tua attività, ma ti posizionerà come leader innovativo nel settore turistico ricettivo.

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