Rivoluzione digitale nel turismo: l’addio ai Third party Cookies e il futuro del marketing alberghiero

L'industria del turismo, in particolare il settore alberghiero, sta assistendo a una rivoluzione digitale senza precedenti. La decisione di Google di eliminare i Third party Cookies dal suo browser Chrome ha innescato un vero e proprio terremoto nel mondo del marketing digitale. Questa decisione, sebbene attesa da tempo, ha posto nuove sfide e, al contempo, aperto nuove frontiere per gli operatori del settore. In un'era che privilegia la privacy dell'utente, le strategie di marketing alberghiero devono inevitabilmente evolversi.

Cosa sono i cookie e qual è il ruolo nel marketing alberghiero

Prima di addentrarci nell’impatto che questa modifica avrà su tutto il settore del digital marketing, è essenziale comprendere cosa sono i cookie e il loro ruolo nel marketing online. Per cookie si intende piccoli blocchi di dati che vengono utilizzati durante la navigazione sui siti web e che contengono dettagli sull’utente e sul dispositivo utilizzato. È possibile, poi, distinguere ulteriormente i cookie in due tipi: First party cookies e Third party Cookies.

Mentre i First party cookies contengono informazioni esclusivamente del sito web che si sta visitando, i Third party Cookies consentono di raccogliere dati di navigazione da siti web differenti. I Third party Cookies, quindi, hanno rappresentato fino ad oggi uno strumento cruciale nel marketing online, permettendo di raccogliere dati sui comportamenti degli utenti attraverso vari siti web. Questi cookie sono stati particolarmente utili nel settore alberghiero per:

• Personalizzare le offerte: adattare le pubblicità in base alle precedenti interazioni dell'utente con vari hotel o destinazioni, migliorando così l'efficacia delle campagne pubblicitarie.
• Retargeting: riattivare l'interesse di utenti che hanno mostrato intenzioni di prenotazione ma non hanno concluso l'acquisto.
• Misurazione delle performance: valutare l'efficacia delle campagne marketing tramite l'analisi di clic e conversioni.

L'impatto dell'eliminazione dei Third party Cookies sul marketing alberghiero

L'eliminazione dei Third party Cookies segna una svolta significativa nelle strategie digitali del settore alberghiero, presentando nuove sfide per l'acquisizione di dati dettagliati sugli utenti, la creazione di pubblicità mirate e la valutazione dell'efficacia delle campagne di marketing. Questo cambiamento influenzerà in modo particolare gli hotel indipendenti e le catene di dimensioni minori che non dispongono di sistemi centralizzati per la raccolta efficace dei dati propri degli ospiti, a differenza delle grandi catene alberghiere o delle Online Travel Agencies (OTA) come Booking o Expedia.

I dati propri degli ospiti, o first-party data, che includono informazioni su ospiti precedenti, visitatori dei siti web ufficiali, iscritti alle newsletter, partecipanti agli eventi e gruppi, diventano quindi una risorsa preziosa. La raccolta di queste informazioni può essere ottimizzata attraverso l'uso di PMS, CRM e Booking Engine avanzati, che non solo supportano la gestione quotidiana della struttura ma amplificano anche le capacità di marketing e Revenue Management, elementi cruciali per il successo di una strategia di marketing.

Strategie per il futuro del marketing alberghiero

La fine dei Third party Cookies, benché possa apparire come una complicazione, si rivela in realtà un'occasione per innovare nel settore alberghiero. Per navigare efficacemente in questo contesto in evoluzione, gli hotel possono attuare diverse strategie:

1. Costruire una robusta base di first-party data: incentivare la raccolta attiva di dati tramite interazioni dirette con gli ospiti, categorizzare i clienti secondo le loro preferenze e abitudini, e personalizzare le offerte e le comunicazioni in base a queste informazioni.
2. Puntare su tecnologie marketing all'avanguardia: implementare l'intelligenza artificiale (AI) per analizzare i comportamenti dei clienti in modo predittivo, adottare CRM di ultima generazione per migliorare la gestione delle relazioni con gli ospiti.
3. Focalizzarsi sull'engagement degli ospiti: sviluppare siti web intuitivi e ricchi di contenuti rilevanti che soddisfino le esigenze informative ed emozionali dei potenziali ospiti, offrendo allo stesso tempo esperienze personalizzate che eccedano le aspettative.

Identificare l'"impronta digitale" degli ospiti diventa cruciale quindi per raccogliere dati utili alla definizione di strategie efficaci, anche in assenza dei cookie di terze parti. Strumenti come il sito web, il Booking Engine e il CRM devono essere sincronizzati per raccogliere informazioni essenziali quali:

• Dettagli sulle prenotazioni, spese accessorie e frequenza dei soggiorni
• Informazioni demografiche degli ospiti
• Dati comportamentali, come le finestre di prenotazione e le ricerche effettuate in precedenza

In conclusione, l'abbandono dei Third party Cookies non rappresenta il tramonto del marketing digitale alberghiero, bensì l'alba di un'epoca che privilegia la privacy, la qualità dei dati e l'autenticità delle interazioni con i clienti. Gli hotel che sapranno adattarsi a questa nuova realtà, investendo in tecnologie innovative e abbracciando le sfide e le opportunità che ne derivano, non solo si manterranno a galla, ma fioriranno nel rinnovato panorama del marketing digitale.

Come affrontare il cambiamento e puntare sui dati first-party degli ospiti?

La strategia da adottare è evidente: puntare su soluzioni tecnologiche all'avanguardia, quali i Booking Engine di nuova generazione e programmi avanzati per la fidelizzazione e valorizzazione degli ospiti. Attraverso un Booking Engine moderno, gli hotel hanno la possibilità di acquisire, archiviare e organizzare l'intero spettro di dati relativi ai propri clienti, sia quelli raccolti online sia quelli offline. Questo sistema garantisce la pulizia, la deduplicazione, l'arricchimento e l'integrazione automatica e in tempo reale dei dati, costituendo così una fonte affidabile e univoca per ogni informazione relativa agli ospiti.

I dati ottenuti tramite il Booking Engine diventano una risorsa preziosa in diverse aree, dalla comunicazione con gli ospiti alla personalizzazione dei servizi offerti, passando per la gestione multicanale e lo sviluppo di campagne di marketing automatizzato, che abbracciano tutte le fasi del soggiorno, dall'arrivo alla partenza. Questi strumenti si rivelano altresì essenziali per l'Email Marketing e per l'implementazione di strategie di marketing basate sulla fidelizzazione, contribuendo in modo significativo a migliorare l'esperienza degli ospiti, l'operatività e i profitti dell'hotel.

In risposta alle nuove sfide imposte dal cambiamento del panorama digitale, HotelNerds ha anticipato le esigenze del settore alberghiero, evolvendo i propri servizi, inclusi Booking Engine, CRM e CMS, per una raccolta dati ottimizzata. L'adozione dell'Intelligenza Artificiale rafforza ulteriormente queste soluzioni, rendendole strumenti decisivi per anticipare l'eliminazione dei Third party Cookies da parte di Google e per garantire agli albergatori di essere pronti a fronteggiare questo cambiamento.

Per scoprire come possiamo supportarti in questa transizione, non esitare a contattarci!