Intelligenza Artificiale Generativa: il futuro del settore viaggi nel 2025

L'intelligenza artificiale generativa si sta rivelando un punto focale cruciale per il settore dei viaggi, e secondo un nuovo report pubblicato da Amadeus, sarà la tecnologia protagonista entro il 2025. Il report, intitolato "Navigating the Future: How Generative Artificial Intelligence is transforming the travel industry", ha raccolto le opinioni di oltre 300 esperti dell'industria dei viaggi, provenienti da tutto l'ecosistema turistico.

Secondo il report, il 46% dei leader intervistati ha indicato l'AI generativa come priorità assoluta per il prossimo anno, con il dato che sale al 61% nell'area Asia-Pacifico. Questo suggerisce che questa regione potrebbe essere in prima linea nello sviluppo e nell'adozione di questa tecnologia innovativa. Attualmente, oltre la metà dei leader tecnologici dei viaggi (51%) sostiene che l'AI generativa ha già una "presenza significativa" nei rispettivi Paesi, mentre un altro 36% prevede che emergerà nel corso del prossimo anno.

Le sfide dell'adozione: Sicurezza dei dati e competenze

Nonostante l'entusiasmo, l'implementazione dell'AI generativa presenta sfide significative. Tra queste, la sicurezza dei dati è considerata un ostacolo principale dall'industria (35%), seguita dalla mancanza di competenze e formazione adeguata (34%) e dall'inadeguatezza delle infrastrutture tecnologiche (33%). Ulteriori difficoltà includono la stima del ritorno sugli investimenti (ROI) e la mancanza di casi d'uso chiari.

Tuttavia, molte aziende del settore viaggi stanno già compiendo progressi: il 41% delle travel company ha già le risorse necessarie per implementare soluzioni di AI generativa, e ben l'87% è disposto a collaborare con fornitori esterni per sviluppare applicazioni specifiche.

Casi d'uso e implementazioni dell’AI generativa

Diversi casi d'uso promettenti stanno emergendo mentre il settore sperimenta l'AI generativa. Tra i più significativi, troviamo:

• Assistenza digitale durante la prenotazione
• Suggerimenti personalizzati su attività e luoghi;
• Generazione automatica di contenuti;
• Supporto al personale per migliorare il servizio ai clienti;
• Raccolta e sintesi dei feedback post-viaggio.

Sylvain Roy, Chief Technology Officer di Amadeus, sottolinea che questa tecnologia è parte essenziale della missione dell'azienda: migliorare l'esperienza di viaggio per tutti, ovunque. L'AI generativa ha il potenziale per trasformare ogni aspetto dell'ecosistema dei viaggi, rendendo l'esperienza più fluida e ottimizzata in ogni fase del percorso.

Verso un futuro di viaggi più intelligenti

L'adozione dell'AI generativa promette di rendere il settore dei viaggi più connesso, personalizzato e ottimizzato. Nonostante le sfide legate alla sicurezza dei dati e alla formazione del personale, l'opportunità di innovare è concreta. L'AI generativa non solo migliora i processi esistenti, ma permette anche di creare nuovi modelli di business e migliorare l'efficienza. Ad esempio, gli assistenti digitali avanzati possono personalizzare le esperienze di viaggio in base alle preferenze individuali, rendendo i suggerimenti e le offerte sempre più rilevanti per i clienti.

Inoltre, la capacità di raccogliere e analizzare grandi quantità di dati permette di anticipare le esigenze dei viaggiatori e risolvere eventuali problemi proattivamente. Questo non solo aumenta la soddisfazione dei clienti, ma consente agli operatori di ottimizzare le risorse, ridurre i costi e migliorare la redditività.

In conclusione

Per le aziende che sapranno superare le barriere iniziali, come la sicurezza dei dati e la formazione del personale, i benefici saranno notevoli. La capacità di offrire servizi iper-personalizzati e rispondere alle esigenze dei viaggiatori in tempo reale rappresenta un vantaggio competitivo significativo. L'AI generativa giocherà un ruolo chiave nel futuro del settore viaggi, trasformando radicalmente l'esperienza di viaggio e posizionando le aziende all'avanguardia dell'industria turistica. È un viaggio verso l'innovazione che richiede coraggio e visione, ma le prospettive di crescita e miglioramento sono entusiasmanti per chi vuole rimanere competitivo nel turismo moderno.

HAI BISOGNO DI UN PARTNER TECNOLOGICO CHE TI AIUTI NELLA TUA STRATEGIA DI MARKETING? CONTATTA SUBITO IL NOSTRO TEAM E ISCRIVITI ALLA NOSTRA NEWSLETTER PER NON PERDERTI TUTTE LE NOVITÀ IN ARRIVO!