Il Digital Advertising e l’integrazione con l’Intelligenza Artificiale

Il Digital Advertising è un’attività fondamentale per una struttura ricettiva, questo perché nonostante le attività per elevare la visibilità organica siano molto efficienti, spesso non sono sufficienti per competere con l’enorme visibilità delle OTA, che possono contare su budget pressoché illimitati da investire su canali digitali come i Metasearch (Google, TripAdvisor, Trivago, etc.), Google Ads, Facebook e molti altri.

A prescindere dalla tipologia della struttura ricettiva di cui ti occupi, esistono una serie di soluzioni di advertising adatte a qualsiasi hotel e, per questo, è indispensabile identificare la soluzione che più si allinei con le tue esigenze, sia in termini di budget che di visibilità.

Motori di ricerca

Sin dall’inizio della diffusione di Internet, i motori di ricerca sono diventati un vero e proprio punto di riferimento per qualsiasi utente che navighi sul web. Tra questi il più utilizzato e popolare è senz’altro Google, seguito con distacco da Bing di Microsoft. Come sicuramente avrai avuto modo di sperimentare tu stesso, ogni qualvolta effettui una ricerca su Google appare una serie di annunci sponsorizzati in vari punti della pagina dei risultati - anche detta SERP (Search Engine Results Page). Questi annunci vengono mostrati grazie a campagne di advertising create attraverso Google Ads, una piattaforma estremamente potente che permette, ad esempio, di:

• Creare campagne di advertising basate su keyword (parole chiave) che gli utenti digitano all’interno della barra di ricerca;
• Definire set di annunci personalizzati, dinamici e accattivanti in base alle parole chiave scelte;
• Pianificare campagne di remarketing che permettono di mostrare i tuoi annunci a utenti che hanno già visitato il tuo sito in passato;
• Monitorare e regolare costantemente tutte le tue campagne in base ai risultati.

Il funzionamento alla base di questa piattaforma è il cosiddetto Pay per Click (PPC): in sintesi, una volta creata e configurata una campagna, Google mostrerà i tuoi annunci ogni qualvolta un visitatore digiterà le parole chiave inserite in fase di pianificazione della campagna, addebitandoti un determinato costo per ciascun click ottenuto sui tuoi annunci. Naturalmente non tutti i click avranno lo stesso costo. Questo dipende, infatti, dal volume di ricerche di una determinata keyword: le parole più ricercate avranno una maggiore competizione, per cui il costo per click sarà significativamente più alto rispetto a keyword di nicchia.

Oltre ad aiutarti a raggiungere un ampio pubblico di visitatori, le campagne PPC su Google hanno uno scopo secondario ma altrettanto fondamentale: grazie a campagne configurate per mostrare annunci su parole chiave collegate al nome del tuo hotel, potrai svolgere vere e proprie attività di Brand Protection per contrastare gli investimenti delle OTA sulle medesime parole chiave. In questo senso appare evidente come una campagna correttamente studiata e pianificata, soprattutto considerando i budget di advertising limitati rispetto a quelli delle OTA, necessiti di competenze avanzate in questo ambito. Molto (troppo) spesso viene sottovalutata l’importanza di un’adeguata preparazione e pianificazione delle attività legate ai PPC, sperperando letteralmente migliaia di euro in campagne di advertising a dir poco inefficaci.

Social Media

Si stima che esistano circa 3.96 miliardi di persone in tutto il mondo che utilizzano quotidianamente i social media. Considerando un tale numero di utenti, nonché la potenziale visibilità a livello globale, è impensabile al giorno di oggi che un hotel non decida di sfruttare una simile opportunità. Un corretto utilizzo dei social media permette agli Hotel non solo di mettere in evidenza le caratteristiche della propria struttura, ma anche di promuovere tariffe, offerte, eventi e molto altro a un pubblico altamente profilato.

Ogni Social Media mette a disposizione soluzioni di digital advertising incredibilmente avanzate per raggiungere utenti in target con la propria struttura, al fine di aumentare i tassi di conversione. La grande potenzialità dietro all’advertising sui social media dipende dall’enorme mole di dati che aziende come Facebook raccolgono costantemente sui propri iscritti, mettendoli a completa disposizione di chiunque sia disposto ad investire parte del proprio budget di marketing. Le campagne su piattaforme come Facebook e Instagram permettono una personalizzazione estrema:

• Segmentazione dell'Audience: Sfrutta i dati demografici e gli interessi per raggiungere il tuo pubblico ideale.
• Contenuti Visivi: Utilizza immagini e video di alta qualità per catturare l'attenzione.
• Interazione e Coinvolgimento: Stimola l'interazione con il tuo brand attraverso post e storie interattive.

A differenza degli annunci sui motori di ricerca, le campagne sui Social Media non si basano sulle parole usate in fase di ricerca, bensì sugli interessi, comportamenti e dettagli demografici dell’utenza del social network. Potresti, ad esempio, creare campagne per promuovere offerte o promozioni specifiche ad un pubblico estremamente profilato, indicando fascia di età, professione, interessi, pagine seguite e molto altro ancora.

Un altro strumento altamente versatile e potente è quello del Retargeting: come per Google Ads, Facebook Ads (ma anche altri social network) offrono la possibilità di inserire all’interno delle pagine del tuo sito web e del booking engine un cosiddetto Pixel (uno script da inserire nel codice sorgente delle pagine web) che consente di tracciare in ogni fase di navigazione un utente che, dopo aver cliccato su uno dei tuoi annunci, atterra sul tuo sito. L’utilità del Pixel è quindi duplice:

• Una volta attivate campagne di Retargeting potrai creare campagne al fine di mostrare annunci a tutti gli utenti che avranno visitato il tuo sito (o addirittura solo alcune pagine) con messaggi estremamente mirati;
• Con il passare del tempo il Pixel raccoglierà dati anonimi su tutti i visitatori e ti consentirà di creare in modo completamente automatico delle cosiddette liste Lookalike, ovvero gruppi di utenti segmentati che di più si avvicinano al tuo pubblico di riferimento.

MetaSearch

Un’altra preziosissima fonte di visibilità per la tua struttura è quella dei MetaSearch. Siti come Trivago, TripAdvisor e, soprattutto, Google (con le piattaforme Business, Hotel e Maps) sono un punto di riferimento per tutti i viaggiatori a livello internazionale, grazie sia alla possibilità di mostrare recensioni di altri ospiti relativi alle strutture ricercate; sia di trovare un’aggregazione di tariffe per determinati periodi, senza dover necessariamente visitare ogni portale di navigazione o sito individualmente. Come le altre piattaforme, anche in questo caso è richiesta un’adeguata preparazione, sia tecnica che teorica, non solo nel marketing online ma anche nel Revenue Management: a differenza di Social Network e Motori di ricerca, infatti, i MetaSearch pubblicizzeranno direttamente le tariffe del tuo Booking Engine.

Questo richiederà non solo che tu abbia integrato nel tuo sito un Booking Engine di ultima generazione (come il nostro nuovo HotelEasyReservations...) in grado di comunicare e integrarsi con queste piattaforme, ma anche una precisa e meticolosa gestione tariffaria al fine di garantire che il tuo sito abbia sempre la migliore tariffa rispetto agli altri portali.

L’Intelligenza Artificiale al servizio del digital marketing alberghiero

In un'era in cui la tecnologia digitale sta ridefinendo il panorama del marketing alberghiero, un cambiamento significativo è rappresentato dall'emergere dell'Intelligenza Artificiale (AI) come forza trainante nel mondo del digital advertising. Questo avanzamento tecnologico non è solo una novità; rappresenta una vera e propria rivoluzione nel modo in cui gli hotel possano connettersi con i potenziali ospiti. L'AI offre possibilità straordinarie per personalizzare e ottimizzare le campagne pubblicitarie, rendendo ogni investimento più efficace e mirato.

Con l'Intelligenza Artificiale, gli hotel possono ora anticipare le esigenze e i desideri dei loro ospiti, adattando le loro campagne pubblicitarie in tempo reale per massimizzarne l'impatto e la conversione. Questa tecnologia non è più un semplice supporto per il marketing; è diventata una componente essenziale che trasforma il modo in cui gli hotel interagiscono con i loro clienti e si distinguono nel mercato competitivo.

Di seguito, esploreremo alcune delle funzionalità chiave e dei vantaggi che l’AI porta al digital advertising, dimostrando come questa tecnologia possa non solo aumentare le prenotazioni dirette ma anche migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti, a partire dalla prima interazione con il brand dell'hotel.

• Ottimizzazione Automatizzata: l’AI può analizzare i dati in tempo reale per ottimizzare i bid e il targeting.
• Previsioni di Tendenza: grazie all'analisi predittiva è possibile anticipare i cambiamenti nel comportamento degli utenti e adeguare le strategie.
• Personalizzazione: può rivelarsi un prezioso supporto per ideare annunci ultra-personalizzati basati sul comportamento e sulle preferenze dei visitatori.

Strumenti all’avanguardia per campagne di advertising efficaci

In tal senso esistono piattaforme avanzate che, se integrate con il tuo Booking Engine, ti permettono di avere una gestione completamente centralizzata di tutte le tue principali attività di digital advertising, svincolandoti dal doversi destreggiare su ciascun Metasearch per monitorare e configurare le tue campagne. Prendendo ad esempio la nostra piattaforma HotelFluidAds, con questo strumento potrai:

• Gestire, da una dashboard unica, tutti i canali metasearch;
• Incrementare la disintermediazione proponendo tariffe e offerte direttamente collegate al tuo Booking Engine;
• Realizzare campagne di Brand Protection basate su offerte specifiche;
• Usare un budget unico e dinamicamente distribuito: non è necessario impostare un budget pubblicitario per ogni portale perché la piattaforma assegna automaticamente budget al canale più redditizio.
• Effettuare un bidding intelligente: Le campagne sono costantemente monitorate da un'AI all'avanguardia che fornisce suggerimenti di ottimizzazione senza pari.

L’analisi e la pianificazione...

Tutte le attività di Digital Advertising sono legate da due elementi imprescindibili, l’analisi e la pianificazione, fondamentali per riuscire a ottimizzare le risorse, a misurare i risultati e a raggiungere i segmenti di pubblico corretti rimanendo sempre competitivi. Senza di esse, le campagne pubblicitarie digitali rischiano di essere inefficaci con uno spreco di tempo e risorse economiche. Detto questo, valuta sempre l’aiuto di un consulente esperto che ti aiuti a:

• Elaborare una pianificazione strategica delle campagne pubblicitarie per stabilire obiettivi chiari, budget appropriati e scadenze realistiche. Senza una pianificazione adeguata, le campagne possono essere inefficaci o sottoutilizzate.
• Capire quali strategie pubblicitarie stanno funzionando meglio e quali stanno generando risultati insoddisfacenti. Questo consente di ottimizzare le risorse, investendo più denaro nelle campagne efficaci e riducendo le spese su quelle meno performanti.
• Definire chiaramente il proprio pubblico target. Un'analisi accurata dei dati può aiutare a identificare il pubblico ideale in base a criteri demografici, interessi, comportamenti online e altri fattori, permettendo di creare messaggi pubblicitari mirati e personalizzati.
• Avere una panoramica dettagliata delle prestazioni delle campagne pubblicitarie. Questo include metriche come il tasso di clic (CTR), la conversione, il costo per clic (CPC), il ritorno sugli investimenti (ROI) e molti altri. Queste metriche consentono di valutare l'efficacia delle campagne e apportare eventuali miglioramenti.
• Monitorare e analizzare le attività dei concorrenti per rimanere competitivi. L'analisi può aiutare a identificare le strategie di marketing dei concorrenti, i loro punti di forza e di debolezza, consentendo agli inserzionisti di adottare misure adeguate a mantenere o superare la concorrenza.

In conclusione, una strategia di digital advertising ben strutturata, che sfrutta le ultime tecnologie come l'Intelligenza Artificiale, può diventare un elemento chiave nella promozione di un hotel, contribuendo in modo significativo all'aumento delle prenotazioni dirette e alla crescita del brand. Ma, come diceva un noto spot pubblicitario opportunamente adattato, la “tecnologia” è nulla senza il controllo!

Il team di HotelNerds è qui per aiutarti, contattaci subito per avere maggiori informazioni su come poter aumentare le tue prenotazioni dirette grazie all’Intelligenza Artificiale e al Digital Advertising!