E-shop per hotel: aumentare i ricavi e fidelizzare i clienti

La trasformazione digitale che negli ultimi anni ha coinvolto il settore alberghiero, ha determinato che per un hotel oggi, non è più sufficiente avere un sito web ben fatto e una presenza sulle principali OTA (Online Travel Agency). Per aumentare i ricavi e fidelizzare i clienti, è diventato fondamentale offrire un'esperienza di acquisto completa e personalizzata, attraverso un e-shop integrato nel proprio sito.

Cos'è un e-shop per hotel?

Un e-shop per hotel è una piattaforma di e-commerce che permette alla struttura ricettiva di vendere direttamente ai clienti non solo le camere, ma anche una vasta gamma di servizi extra e prodotti locali o brandizzati. Questo strumento consente all'hotel di diversificare la propria offerta e di proporsi come un vero e proprio "destination store", in grado di soddisfare tutte le esigenze dei propri ospiti, prima, durante e dopo il soggiorno.

I vantaggi di un e-shop per hotel

Implementare un e-shop nella propria strategia di vendita online può portare numerosi vantaggi all'hotel, tra cui:

• Aumento dei ricavi attraverso la vendita di servizi ancillari: un e-shop permette di proporre ai clienti una vasta gamma di servizi extra, come trattamenti benessere, escursioni, noleggio attrezzature, che possono rendere il soggiorno ancora più piacevole e memorabile. In questo modo, l'hotel può incrementare il proprio fatturato e il valore medio dello scontrino;
• Fidelizzazione dei clienti con pacchetti esclusivi: attraverso l'e-shop, l'hotel può creare offerte e pacchetti su misura per i propri clienti, combinando servizi di pernottamento con esperienze uniche e vantaggi esclusivi. Questo consente di instaurare un rapporto di fiducia e di fedeltà con gli ospiti, incentivandoli a tornare e a consigliare la struttura ad amici e conoscenti;
• Promozione del brand attraverso merchandising e prodotti personalizzati: un e-shop è anche un ottimo strumento per veicolare l'immagine e i valori del proprio brand. Attraverso la vendita di prodotti a marchio, come accessori, gadget, prodotti tipici locali, l'hotel può rafforzare la propria brand identity e trasformare i propri clienti in veri e propri "ambassador".

Come implementare un e-shop di successo

Per trarre il massimo vantaggio da un e-shop, è importante seguire alcune best practice:

• Integrare l'e-shop nel proprio sito web, in modo che sia facilmente accessibile e utilizzabile da parte dei clienti;
• Offrire un'ampia gamma di prodotti e servizi, suddivisi in categorie chiare e ben organizzate;
• Utilizzare immagini e descrizioni accattivanti, che mettano in risalto i benefici e il valore aggiunto di ogni offerta;
• Prevedere modalità di pagamento sicure e diversificate, per venire incontro alle esigenze di tutti i clienti;
• Promuovere l'e-shop attraverso campagne di e-mail marketing, social media, advertising online;
• Monitorare costantemente le performance dell'e-shop, attraverso report e analisi dedicate, per ottimizzare l'offerta e massimizzare le conversioni.

Esempi pratici, cosa puoi fare?

Ecco alcuni esempi pratici di come gli hotel possono sfruttare un e-shop per aumentare i ricavi, fidelizzare i clienti e promuovere il proprio brand:

• Pacchetti esclusivi: Un Hotel a Firenze potrebbe offrire sul proprio e-shop dei pacchetti esclusivi che combinano il soggiorno con esperienze uniche come lezioni di cucina toscana, tour in Vespa sulle colline del Chianti, massaggi nella spa. Questo permetterebbe di differenziarsi, attrarre un target alto spendente di clientela e aumentare la tariffa media;
• Merchandising brandizzati: Una catena di hotel di lusso potrebbe vendere una linea di prodotti brandizzati sul proprio e-shop che spazia da accessori di pelletteria a gioielli, dai profumi agli occhiali. Questo consentirebbe di veicolare l'immagine del brand anche al di fuori dell'hotel e di generare ricavi aggiuntivi;
• Servizi extra: Un Hotel sul Lago di Como potrebbe proporre una serie di servizi extra prenotabili dal sito, come il noleggio di una barca d'epoca con skipper per un tour privato del lago, una romantica cena a lume di candela, l'affitto di un'auto d'epoca per esplorare i borghi lariani. Servizi di alto livello che contribuirebbero ad arricchire l'esperienza e ad aumentare i ricavi;
• Gift card: Molti hotel, dalle grandi catene agli indipendenti, offrono sui propri e-shop delle gift card che possono essere regalate e utilizzate per soggiorni o servizi. Ad esempio Marriott, Hilton, Mandarin Oriental. È un modo per attrarre nuovi clienti, incentivarli a prenotare direttamente e incassare in anticipo;
• Programmi fedeltà: Gli e-shop sono un ottimo strumento per gestire programmi fedeltà che premiano i clienti ricorrenti con sconti, omaggi e servizi dedicati. Ad esempio, un programma di affiliazione ben strutturato permetterebbe di accumulare punti per ogni soggiorno prenotato tramite sito o app e di utilizzarli per servizi ancillari, sconti o notti gratuite.

Conclusioni: è il momento di investire in un e-shop per il tuo hotel

In un mercato turistico sempre più competitivo e digitalizzato, dotarsi di un e-shop non è più un optional ma una necessità per gli hotel che vogliono emergere, aumentare i ricavi e fidelizzare i clienti. Come abbiamo visto, un e-shop ben integrato nel sito web dell'hotel può portare numerosi vantaggi:

• Incrementare le vendite di camere e servizi extra, offrendo pacchetti esclusivi e personalizzati;
• Attrarre nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti con offerte dedicate e programmi loyalty;
• Veicolare l'immagine del brand attraverso prodotti brandizzati e gift card;
• Differenziarsi dalla concorrenza proponendo esperienze uniche e memorabili;
• Raccogliere dati preziosi sulle preferenze e i comportamenti d'acquisto dei clienti.

Insomma, un e-shop è uno strumento strategico per intercettare i nuovi trend del turismo esperienziale, per costruire relazioni dirette e durature con gli ospiti, per massimizzare i profitti in modo sostenibile. Naturalmente, per avere successo, un e-shop richiede un investimento iniziale in termini di tecnologia, contenuti, promozione. Ma i risultati non tarderanno ad arrivare, ripagando ampiamente lo sforzo.

Stai cercando una soluzione facile e veloce per implementare un e-shop sul tuo sito? Hotelnerds ha la soluzione per te, il suo nome è E-Pleasure. E-Pleasure è un e-shop che permette di creare e vendere un’ampia gamma di servizi ancillari, come pacchetti, tour, cene al ristorante, regali e molto altro. Questo virtual concierge consente ai tuoi ospiti di pagare online oppure direttamente all’arrivo in hotel. Inoltre, è possibile sfruttarlo come vendita di prodotti e servizi per gli ospiti già presenti in struttura o in arrivo, per acquistare servizi come un transfer per raggiungere l’hotel o una bottiglia di benvenuto in camera. Non affidarti agli e-shop generici, perché E-Pleasure è stato pensato, scritto e realizzato in base alle necessità e ai desideri degli albergatori, questo lo rende unico nel suo genere. Quindi, se sei un albergatore lungimirante e vuoi portare il tuo hotel al livello successivo, non aspettare oltre: implementa subito un e-shop e inizia a raccogliere i frutti di questa scelta vincente!

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