Riprova Sociale, perché è così importante per la tua struttura ricettiva?

La Riprova Sociale (social proof) è un concetto psicologico ben noto agli esperti di marketing e che riveste un ruolo fondamentale nella promozione delle strutture ricettive. Si tratta di un modo efficace per catturare l'attenzione dei potenziali clienti e influenzare le loro decisioni di acquisto e, nello specifico, di scelta di una struttura. Quando un individuo non sa cosa fare o cosa pensare, tende ad adottare il comportamento o il punto di vista di altre persone, conosciute o sconosciute. Più recensioni positive ha un hotel, meglio sarà visto dai potenziali ospiti futuri. Sapere, infatti, che altri vi hanno soggiornato, con un'esperienza positiva, darà fiducia ai nuovi clienti.

Concretamente, fornire un servizio di qualità percepito come tale da diversi consumatori, renderà la struttura più affidabile perché l’approvazione e il giudizio positivo provengono direttamente dai clienti. Questa sorta di convalida esterna influenzerà enormemente i potenziali ospiti.

Cos’è la Riprova Sociale e perché è efficace per le strutture ricettive

La Riprova Sociale è un pregiudizio cognitivo che si basa sulla nostra tendenza a dare peso all'opinione del gruppo quando siamo indecisi. La natura umana è allinearsi con il gruppo. Pertanto, quando altre persone convalidano o supportano le nostre decisioni, tendiamo a giudicarle corrette e vantaggiose. Andando oltre l'aspetto puramente psicologico, con la Riprova Sociale, la narrazione si sposta dall’autopromozione alla convalida esterna delle tue affermazioni.

Usando un poco di immaginazione: Il sabato sera, in una grande città europea, si va alla ricerca di un buon ristorante. Per strada, 7 ristoranti su 10 sono pieni. I restanti 3 sono completamente vuoti. Quale ristorante è più attraente? Verso quale ti dirigerai? Se sei come la maggior parte delle persone, sarai attratto dai ristoranti affollati, nonostante la folla e le code potenzialmente più lunghe. La logica dietro questa scelta è quella della Riprova Sociale.

Il concetto di base è: le persone seguono le azioni delle masse. Se vediamo che un certo numero di individui si comporta in un certo modo, deduciamo che questo deve essere il comportamento corretto da seguire. Se un albergo è buono e offre servizi di qualità, perché è vuoto? Il cervello umano fa la seguente connessione: vuoto = servizio cattivo => non ci vado. Ecco perché la Riprova Sociale è importante per la tua struttura ricettiva!

Esempi di Riprova Sociale per le strutture ricettive

La Riprova Sociale per le strutture ricettive si presenta in diverse forme.

Recensioni dei clienti (ad esempio su Google, Tripadvisor)

È più probabile che si prenoti in un hotel con centinaia di recensioni a cinque stelle su TripAdvisor e Google Maps, o in uno senza nessuna? Conosciamo tutti questo tipo di recensioni e vi prestiamo tutti molta attenzione. I consumatori si fidano sempre più delle recensioni quando devono scegliere una struttura ricettiva a prescindere dalla durata del loro soggiorno. Durante il processo decisionale di scelta la maggior parte degli utenti arriva a leggere fino a dieci recensioni.. Questo è il motivo per cui le strutture dovrebbero sfruttare al meglio le proprie recensioni come Riprova Sociale. I potenziali ospiti si fidano delle recensioni online perché, sebbene la piattaforma di revisione sia aperta, le opinioni non possono essere modificate o cancellate dalle strutture.

Se stai pensando di utilizzare una piattaforma di recensioni, scegli una piattaforma aperta che mostri in modo trasparente le recensioni autentiche dei clienti. Inoltre, cerca di stimolare i tuoi ospiti a lasciare una recensione, quando hai la certezza che la loro esperienza di soggiorno è stata positiva.

"Mi piace" e condivisioni sui social network

I potenziali clienti verificano la qualità di una struttura ricettiva anche attraverso il numero di follower, “Mi piace”, commenti e condivisioni sui social network aziendali. Ciò consente di generare contenuti grazie ai clienti esistenti e di creare prossimità con i clienti futuri.

Inoltre, sebbene un gran numero di follower (anche falsi) non sia necessariamente sinonimo di qualità, può essere, comunque, una forma di Riprova Sociale. Ancora più importante del numero dei tuoi iscritti è la qualità del coinvolgimento del tuo pubblico. Se hai 25.000 persone che ti seguono su Instagram e i tuoi post non superano i 50 “Mi piace”, perderai credibilità e la tua struttura potrebbe risentirne.

Le testimonianze

Questa è la forma più comune di Riprova Sociale. Molto spesso, ciò avviene inviando ai clienti un modulo di soddisfazione. Le testimonianze sono utili a convincere i possibili ospiti proprio perché sono state scritte da altri clienti che hanno usufruito in precedenza dei servizi di un hotel e rappresentano una prova concreta della qualità dei servizi offerti dalla struttura ricettiva.

Le testimonianze raccolte, come anche le recensioni sui portali (TripAdvisor, Google, Booking.com, Agoda, ecc.) possono essere pubblicate sui social network e sul sito web, dove è fondamentale metterli in evidenza. Inoltre, uno studio recente ha dimostrato che il 92% dei consumatori ha maggiori probabilità di fidarsi delle raccomandazioni non retribuite rispetto a qualsiasi altro tipo di pubblicità. Contatta, dunque, i tuoi clienti soddisfatti e chiedi loro di scrivere una testimonianza sulla tua attività. Aggiungi cifre chiave, percentuali e dati che mettano in risalto i tuoi prodotti e servizi.

Presenza nei media

L’apparizione nei media è una forte prova di autorità perché crea legittimità presso i potenziali clienti. A seguito di una pubblicazione, è importante aggiungere il logo del media al sito web e condividere la pubblicazione sui social network aziendali.

Approvazioni da influencer o celebrità

L’influencer marketing, negli ultimi anni, ha registrato un vero e proprio boom e si prevede che la tendenza continui anche in futuro. Come accennato in precedenza, i consumatori si fidano più delle opinioni esterne che dei brand stessi. Con la stessa logica, si fidano di più delle persone influenti.

La cosa più importante per l’influencer marketing al fine di incrementare la Riprova Sociale della tua struttura ricettiva è collaborare con i partner giusti. Trova qualcuno di cui il tuo pubblico si fida, un influencer che il tuo pubblico target conosce e scopri come potete lavorare insieme. Ciò potrebbe avvenire menzionando il tuo hotel in un post di Instagram, recensendo il tuo prodotto sul loro sito Web o scrivendo una testimonianza che puoi utilizzare sul tuo sito.

Premi e riconoscimenti

I consumatori vogliono soggiornare in strutture di cui si fidano. Purtroppo, non basta dire che sei affidabile: hai bisogno di prove, ecco perché premi e riconoscimenti sono un’eccellente Riprova Sociale. I premi convalidano la qualità dei tuoi servizi perché provengono da una terza parte che ti ha dato la sua approvazione. Quanto più prestigiosa e riconoscibile è la fonte del tuo premio, tanto più importante è menzionarla sul tuo sito o sui dépliant della tua struttura.

I vantaggi della Riprova Sociale per le strutture ricettive

La Riprova Sociale ha molti vantaggi:

• Innanzitutto, rafforza la credibilità della tua struttura e dei servizi che offri ai tuoi ospiti. I clienti sono più propensi a soggiornare nel tuo albergo se vedono che altre persone vi si sono trovate bene.
• Inoltre, la Riprova Sociale crea un sentimento di fiducia e sicurezza tra i potenziali ospiti. Vedere che altre persone hanno avuto esperienze positive con la tua attività dà loro la certezza che sei affidabile e coerente nel comunicare ciò che offri.
• Infine, la Riprova Sociale può anche migliorare le prestazioni pubblicitarie aumentando il tasso di conversione. Gli annunci con testimonianze o recensioni positive dei clienti tendono a generare un maggior numero di clienti rispetto a quelli che ne sono privi.

Usa la Riprova Sociale per la tua struttura ricettiva

La Riprova Sociale è un concetto molto forte basato sul fatto che gli individui subiscono l'influenza delle azioni e delle opinioni degli altri. Non sottovalutarne l'importanza può fare la differenza per ogni tipo di attività e, soprattutto, per le strutture ricettive. Il consiglio che possiamo darti è di provare una delle strategie sopra elencate per dare un nuovo impulso alla tua attività utilizzando il meccanismo psicologico che è alla base della Riprova Sociale. Per riassumere, evidenzia i tuoi successi!

• Se non ne hai già una, crea una sezione "Stanno parlando di noi" sul tuo sito. Dai, inoltre, risalto ai commenti dei tuoi ospiti inserendo anche i punteggi che hai ottenuto sui principali portali (purché siano funzionali, coerenti e veritieri con la tua offerta).
• Invia questionari di soddisfazione ai tuoi clienti per poterli poi pubblicare. Metti in evidenza le loro testimonianze sui social media e sul tuo sito.
• Fondamentale è anche restare in contatto con i tuoi ex clienti attraverso newsletter e social network. Devi dimostrare loro che apprezzi la relazione che hai creato, in modo che alla fine parlino di te a quelli che potrebbero diventare futuri ospiti.

In sintesi, integra la Riprova Sociale nei tuoi piani di marketing e affidati ai tuoi clienti, saranno i tuoi migliori promoter e testimonial. Ricorda, la Riprova Sociale è un dialogo continuo, una relazione forte tra la tua struttura e i tuoi clienti. Con la Riprova Sociale, non conta quello che dici, ma piuttosto le storie che gli altri raccontano su di te!

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